中国网络middot美丽江苏新闻今年淮安盱眙支行围绕ldquo客户满意度银行。这一目标以标准化服务的实施为基础，确定服务重点，通过优化窗口服务、提高工作效率、提升客户满意度，构建大服务格局。服务工作进一步细化，服务机制进一步完善，服务效率进一步提升，优质服务送至千家万户。
ldquo面向所有客户和所有服务客户。这是银行一贯奉行的服务宗旨。在认真落实标准化、规范化服务的基础上，重点在一线网点实施双手送达服务、微笑服务、ldquo三音rdquo服务，在配备电视、空调、饮水机、报刊杂志、鲜花等常规便利设施的基础上。积极探索便民服务新举措，体现服务价值，配置测温设备、充电设备、纸巾、饮水机和日用药品，开设母婴休息室、群众休息区、候客书房阅览室，对忘记佩戴口罩的顾客免费赠送口罩，对下雨天办理业务的顾客提供防滑保养和雨具。同时，利用自助设备、智能设备、普惠金融服务站等提升客户服务体验，利用群众ldquoRest rdquo、ldquo喝口水。ldquo收费rdquo、ldquo上线rdquo知冷暖，接地气，创造方便、亲民、惠民、利民的生活；群众满意。
为有效提升服务水平，该行长期推广ldquo总统坐在大厅里。系统中，分行团队成员深入大堂与前来办理业务的客户面对面沟通，从化解不满到听取客户对工行服务的建议，充分了解客户的服务需求和分行服务中存在的问题。针对他们反映的服务中遇到的各种问题，及时做出解决方案，采取定期检查和突击检查，以及现场和视频记录的方式，不定期开展服务检查，涵盖工作人员gfd、服务语言、服务行为、大堂引导、商品定位和摆放、环境卫生等方面，覆盖所有营业网点。每次检查时，按照流程对前一次检查发现的问题进行复检，确保问题得到有效落实和整改。同时，以投诉为提升服务的动力，告诫员工正确对待客户投诉，及时妥善处理各类客户投诉，将客户不满转化为满意，实现客户满意和经营效益。双重提升。
[责任编辑：宋元明清]
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