“算法取中“持续落实，外卖骑手告别“困在系统里”
在现代社会，人们的生活节奏越来越快，时间越来越宝贵，外卖服务作为一种便捷的餐饮配送方式，得到了越来越多消费者的青睐。外卖骑手作为外卖服务的重要组成部分，承担着订单接收、餐品配送、服务反馈等多种工作任务，为消费者提供了便捷的配送服务。为了降低骑手配送压力，各外卖平台也在不断优化配送算法，不让骑手困在系统里。
在2021年7月16日，人社部等八部门共同印发《关于维护新就业形态劳动者劳动保障权益的指导意见》，其中要求，督促企业制定修订平台进入退出、订单分配、计件单价、抽成比例、报酬构成及支付、工作时间、奖惩等直接涉及劳动者权益的制度规则和平台算法，充分听取相关各方意见建议，将结果公示并告知劳动者。随后，市场监管总局等七部门联合印发《关于落实网络餐饮平台责任切实维护外卖送餐员权益的指导意见》，对保障外卖送餐员正当权益提出全方位要求。《意见》首次提出通过“算法取中”等方式，合理确定订单数量、准时率、在线率等考核要素，适当放宽配送时限。
各个外卖平台都进行积极响应，坚决贯彻“算法取中”放宽骑手的配送时间，保障外卖骑手在工作中的安全和体验。
2021年9月 ，美团外卖公开外卖配送中的“预估到达时间”算法规则。美团外卖会根据时间段、餐厅繁忙程度、天气路况等的差异，对“预估到达时间”进行调整。如在下雨天或交通拥堵时，配送时间会相应延长。针对远距离、单量多等场景，美团在部分城市试点将“预估送达时间点”改为“预估送达时间段”，让用户对配送时间有了更合理的预期，为骑手预留更多缓冲空间。数据显示，自2021年“预计送达时间点”改为“预计送达时间段”后，骑手因超时、差评等问题导致的异常情况减少52%，用户差评率下降67%，配送体验显著改善。
饿了么发布的《2022蓝骑士发展与保障报告》表示，承诺坚决落实“算法取中”的要求,绝不以最严算法、最低时限为导向。不采用最短配送时效,短距离内所有预估配送时间不得低于30分钟。在地形复杂,或者交通特殊的城市,预估配送时间不得低于40分钟,避免过度追求时速。此外，为蓝骑士提供意外险、责任险等多项保险服务，确保骑士在工作中的安全和权益，并建立了安全培训体系，为骑士提供相关的安全知识和技能培训，提高骑士的安全意识和应对能力。同时饿了么与公安机关合作，加强对骑士的安全管理和风险防范。
配送算法日益人性化，能够更好地平衡人与效率之间的关系，也更能保障外卖骑手权益。随着平台落实“算法取中”要求，持续推进算法规则优化，外卖骑手将不再困在系统里。
[责任编辑：匡章]
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