年关临近，一年一度的春节大迁徙也迎来高峰。当数以百万计的北漂族踏上充满温暖期待的回家路，京城的哥的姐也到了一年中最繁忙却又充满成就感的时刻。每当将一名乘客安全护送至京城各大交通枢纽，他们知道，又一位辛苦了一年的北漂族，将很快与他们的家人迎来春节团圆的幸福时刻。
1月14日，2023年“的哥的姐拜大年·温暖回家路”活动在北京丰台站正式启动。北京市交通委员会出租（租赁）汽车管理处、北京市交通委丰台运输管理分局、北京丰台站、北京出租汽车暨汽车租赁协会，北汽集团总经理助理、北汽股份党委书记、董事长陈巍与北汽销售公司出租车项目及客户服务团队业务负责人出席启动仪式，来自北京各大出租企业的共产党员车队超800名出租汽车驾驶员参与活动。
全心投入，提供安全优质出行服务
“温暖回家路”活动时间从1月14日持续至2月5日。出租车驾驶员主要在北京七站两场等交通枢纽，投入到出租汽车运力保障中，为乘客提供安全优质的出行服务。
活动现场，出租车驾驶员代表宣读了“的哥的姐大拜年·温暖回家路”活动倡议书，表示将在春节、春运期间坚守岗位、热情服务，为每一位乘客的安全出行保驾护航。
北京市交通委、北京丰台站地区管理办公室等单位有关领导向出租汽车驾驶员们赠送了“福”字，送上了新春祝福。
作为北京换电出租车主要供应厂家，北京汽车为出租车驾驶员们准备了新年礼盒，希望大家能在冬日及时补充能量，缓解工作的疲累。
陈巍在发言中表达了对出租车驾驶员们的敬意，并送上新年祝福。陈巍表示，多年以来，北京汽车致力于为用户提供优质产品和满意服务，新的一年，北京汽车将为用户提供更加优质的产品、更加高质量的服务。北京汽车已经为“温暖回家路”活动做足充分准备，将全力做好服务保障工作。
特别保障方案，全面满足用户诉求
2022年，北京市新增运营电动出租车近9000台。目前，北京市运营的电动出租车近3万台。
为了全力保障电动出租车冬季运营工作，北京汽车客户服务团队制定了《北京市纯电动出租车冬季运营服务保障方案实施细则》，并调配骨干成立了冬季服务保障特战队。针对首次驾驶纯电动出租车“过冬”的驾驶员，开展了专题线上培训，结合驾驶员们经常遇到的如“冬季车辆性能、冬季用车方法、冬季电池保养”等问题展开培训，让驾驶员们快速掌握用车技巧。
在用户诉求方面，设置了“四重保障”，即提供7*24小时服务的热线保障；在3分钟内完成派工、15分钟内回访进展、45分钟内确认救援完成情况、五环以内保障救援时效小于1小时的救援保障；24小时内给予客户答复的时效保障；实时监控出租车后台数据，如发现异常，5分钟内传递应急处理机制的运营保障。为快速、全面的处理突发事件，北京汽车客户服务团队成立5个应急小组，保证突发事件处理的时效性。北京汽车坚决打好冬季出租车服务“主动仗”，全方位保障北京纯电动出租车平稳过冬。
北京汽车将秉承国家使命，立足行业需求，以昂扬的精神状态、务实的战斗作风、一流的工作标准，全力做好换电出租车冬季运维服务保障工作，为首都的交通事业做出积极贡献。
[责任编辑：吴起]
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