2021年，“太平洋保险服务”将在长江南北热烈推广。从集团总部到子公司、分公司，700多名CPIC高管有了新身份，成为“服务人员”。他们践行客户至上、服务至上的理念，努力提升服务质量，攻克服务难题，提升服务体验，让服务细胞渗透到新发展阶段的转型运营中，守护广大人民群众的幸福生活。
2021年，云南大象“火”出圈。一群被称为“破鼻族”的野生亚洲象，在云南进行了长达数百公里的长途“旅行”。全网、全国、全世界都在看大象走、滚、生。有人说大象可爱聪明，想看大象。有人说中国大象正在成为国际明星。有人说大象受到最高级别的保护，人和大象在这里和睦相处。云南西双版纳和普洱的村民都知道，应该让太平洋保险“把你的大象带走”。这样一来，野象就成了“CPIC服务”的“代言象”，可以让我们在CPIC云南的体验服务官和调查理赔朋友忙得不可开交。
野生大象一直是人类活动的受害者，也是人类的“危险邻居”。每个人都在努力寻找与大象和谐相处的方法。1986年，世界自然保护联盟将亚洲象列入“濒危物种”红色名录。1988年，中国将亚洲象列为国家一级保护野生动物(《国家重点保护野生动物名录》于1988年12月10日经中华人民共和国国务院批准，原林业部、农业部于1989年1月14日颁布实施。)。如今，中国的野生亚洲象生活在云南省的热带雨林中，数量从100多只增加到300多只。
云南省西双版纳傣族自治州政府和全州各族人民高度重视野生动物保护工作，使野生动物资源得到恢复，但也带来了一系列社会问题。特别是经常发生大象践踏农作物、毁坏房屋、伤害牲畜甚至危及农民生命的案件，给当地经济生产和日常生活造成不良后果，受损群众要求赔偿。。中国太保主动服务，想出了通过商业保险承担政府救助责任的解决方案。2010年，经政府相关部门与中国太平洋保险云南分公司多次协商，全球首个野生动物事故公众责任险发布。项目由政府全额出资投保，由保险公司赔偿损失，实现了从政府赔偿向商业保险赔偿的过渡。2014年，该项目已推广至云南省16个市，并实现省级覆盖。本届客户服务节开幕式上，太平洋健康险首席服务官李洁清代表公司发布服务承诺，表示：太平洋健康险将从产品，服务，品牌等方面全方位发力，打造“暖心，体贴心，安心”的三心服务模式。截至2020年，CPIC财险近10年累计赔付金额超过3.3亿元，受益家庭超过15万户。
10年来，中国太保与云南省林业和草原管理部门、保险行业、当地群众合作，建设防象灯、防象亭、防象围栏等设施，及时发布预警信息，深入农户家中宣传避险知识，在可承受的资金范围内不断优化保险方案和赔付标准，及时、尽责地进行损失调整和赔付。它不仅保护了人民的利益，也保护了野生动物，同时减少了人与动物之间的冲突。
2021年10月11日至15日，联合国缔约方大会第十五次会议第一阶段会议《生物多样性公约》在云南昆明举行。中国太平洋财产保险云南分公司成为COP15唯一的保险合作单位。在“天人合一”、“道法自然”、“万物平等”的朴素思想下，太保人将在保护生物多样性、尊重和顺应自然、保护自然、促进人与自然和谐共处的道路上持之以恒、奋发图强。
[责任编辑：叶知秋]
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