2020年下半年以来，淮安城南支行远程授权业务通过率一直不太理想，今年1季度甚至滑落至全市倒数第二，通过率仅为96.39%，严重影响了支行核算质量的提升针对此落后局面，淮安城南支行通过认真分析相关数据，结合网点客服经理工作实际，加强了业务督导力度，强化了业务学习，制定了奖惩措施，取得了良好效果2021年2季度，支行远程授权通过率提高至99.02%，位居全市第一
一，强化培训，提升技能组织客服经理认真学习《远程授权常用交易操作指引》的相关内容，不断提高自身的业务素质和业务技能，要求客服经理熟记远程授权常用交易需拍摄上传的资料和拍摄顺序要求运营主管做好业务转培训工作，利用晨会夕会时间每日总结与提醒，并加强现场管理在提高远程授权通过率的同时，提高工作效率，促进网点服务水平的提升
二，监督审核，规避风险严格要求运营主管对每一笔需要审核的远程授权业务仔细审核，不以信任代替制度，严格把控每笔现场审核业务，把差错消灭在萌芽之中同时，积极与远程授权中心进行沟通交流，对于不确定的疑难杂症，提前与授权中心沟通交流，达成一致后方提交授权，提升授权通过率的同时也减少了授权审核时间
三，加强管理，持续督导要求各网点运营主管每日统计分析网点当天远程授权撤销，拒绝情况，写明缘由及改进措施，报送支行综合管理部，综合管理部每周对网点退回的清单进行统计，按周通报，并要求网点在晨会时对于常见退回，撤销业务进行学习，避免再次发生同样的错误
四，制定奖惩，严格执行建立完善的考核机制，支行以分行平均通过率为基准，对于未达分行平均通过率的客服经理进行绩效扣罚，对于经运营主管现场授权未通过的业务，运营主管连带处罚，对通过率达到100%的客服经理予以奖励，从而激励了员工不断提高核算质量
[责任编辑：叶知秋]
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